Beste NVVS-leden,
M.i.v. 1 januari 2017 moeten vrijgevestigde zorgaanbieders voldoen aan de verplichtingen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). De NVVS helpt haar leden tegen lage kosten te voldoen aan deze verplichting.
De Wkkgz, die voor de GGZ en de langdurige zorg van kracht wordt, legt verplichtingen op aan alle instellingen en vrijgevestigde zorgaanbieders.
Vanaf 2017 dienen alle zorgaanbieders te beschikken over:
- een klachtenregeling
- een klachtenfunctionaris
- aansluiting bij een geschillencommissie.
AANBOD
Het aanbod bevat 3 componenten waarmee de NVVS, in samenwerking met andere beroepsverenigingen die aangesloten zijn bij P3NL, haar vrijgevestigde leden in staat stelt om per 1 januari 2017, tegen de laagst mogelijke kosten, aan hun wettelijke verplichtingen op grond van de Wkkgz te voldoen:
1. Klachtenfunctionaris
Toegang tot een pool van klachtenfunctionarissen van Klacht & Company (K&C).
K&C is een coл╕peratie van zeer ervaren klachtenfunctionarissen in de zorg- en welzijnssector. K&C draagt zorg voor de opvang en bemiddeling bij klachten van cliлгnten als je er als zorgaanbieder samen met je cliлгnt niet uitkomt.
2. Geschillencommissie
Aansluiting bij de Geschillencommissie Psychische en Pedagogische Zorg in Den Haag.
Lukt het niet om met inzet van een klachtenfunctionaris tot een oplossing te komen, dan wordt de klacht voorgelegd aan de geschillencommissie. De geschillencommissie doet vervolgens een bindende uitspraak. NB: hierbij heeft de patiлгnt de mogelijkheid om een financiлгle schadeclaim in te dienen.
3. Klachtenregeling
In de klachtenregeling staat beschreven op welke manier de inzet van een klachtenfunctionaris mogelijk is en hoe de aansluiting bij de geschillencommissie is geregeld. Deze regeling is in een afrondende fase en is vл_л_r 1 januari 2017 te downloaden via onze website.
KOSTEN
Vaste kosten
Je kunt gebruik maken van dit aanbod tegen een jaarlijkse bijdrage van € 25,-. Dit bedrag komt bovenop de contributie van het NVVS-lidmaatschap. Na aanmelding ontvang je hiervoor een aparte factuur via P3NL. Ben je lid van meerdere beroepsverenigingen, dan hoef je je maar л╘л╘n keer aan te melden en betaal je jaarlijks maar л╘л╘n keer € 25,-.
Variabele kosten
De variabele kosten betaal je alleen als het tot een klacht komt. Deze kosten zijn afhankelijk van de stappen die nodig zijn om de klacht af te handelen. Hieronder geven we een indicatie van deze kosten:
De dienstverlening die de NVVS via P3NL aanbiedt, wordt ondersteund door een extern bureau. De kosten hiervoor zijn ongeveer € 65,- per klacht / geschil. Hiervoor worden de volgende werkzaamheden verricht: informatieverstrekking, communicatie rondom de klacht en doorgeleiding van de klacht naar de klachtenfunctionaris of de geschillencommissie. De klacht gaat eerst naar K&C. Inzet van een klachtenfunctionaris kost € 65,- per uur. Komt het tot een geschil waarbij een zitting plaatsvindt bij de geschillencommissie Psychische en Pedagogische Zorg, dan zijn de kosten ongeveer € 2.000,-. Hoe eerder een oplossing wordt gevonden voor het geschil, hoe lager de kosten. Kent de geschillencommissie een schadeclaim toe, dan komt dit bedrag er nog bij.
ADVIES
We raden je aan na te gaan of je aansprakelijkheidsverzekering dan wel rechtsbijstandverzekering de kosten voor het afhandelen van een klacht of geschil dekt.
AANMELDING
Aanmelding Klachten- en Geschillenregeling P3NL
Het administratief inrichten van de regeling verloopt goed, maar door een aantal technische oorzaken zal de aanmeldprocedure via de website van P3NL mogelijk niet voor 1 januari 2017 gereed zijn.
Dat betekent echter niet dat je je niet kunt aanmelden of dat je daarmee niet verzekerd zou zijn van deelname aan de regeling. Om die reden kan men zich aanmelden via het volgende e-mailadres: info@p3nl.nl Het is daarbij wel gewenst dat de volgende gegevens worden aangeleverd:
Naam zorgverlener:
Adres:
Postcode en woonplaats:
Praktijknaam:
Emailadres:
Vereniging lidmaatschap:
Met deze e-mail is dan gegarandeerd dat je deelneemt aan de regeling en zo voldoet aan de eisen die de Wkkgz op dit punt stelt. Je ontvangt zodra de aanmeldprocedure administratief is geregeld een e-mail om de aanmelding af te ronden.
VRAGEN
Heb je nog verdere vragen of opmerkingen? Neem dan contact op met de NVVS, contactpersoon Aart Beekman via info@nvvs.info.